2014以來(lái)，社區(qū)上門服務(wù)類的O2O項(xiàng)目呈現(xiàn)出大爆發(fā)式的增長(zhǎng)，如送餐、保潔、維修、美甲、按摩、洗衣、洗車……這種線上消費(fèi)線下服務(wù)上門的O2O服務(wù)模式的確給消費(fèi)者帶來(lái)了便捷實(shí)惠的服務(wù)體驗(yàn)，然在擴(kuò)張中卻遇到了一些障礙，其中的一道坎，無(wú)疑是消費(fèi)者對(duì)于安全問(wèn)題的考慮。
于消費(fèi)者而言，好的服務(wù)莫過(guò)于安全而又便捷，而當(dāng)下盛行的O2O上門服務(wù)考慮了消費(fèi)者體驗(yàn)的便捷性，卻忽視了安全與售后問(wèn)題，比如說(shuō)：上門服務(wù)員可信任度、消費(fèi)者信息安全保障、服務(wù)問(wèn)題與糾紛解決等等。如果說(shuō)線下店有“跑得了和尚跑不了廟”作為保障，而線上這些隱居幕后的服務(wù)商看不見、摸不到，出了問(wèn)題誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？
在編者看來(lái)，消費(fèi)者種種擔(dān)心主要來(lái)源于上門服務(wù)平臺(tái)所采取的保障措施不夠，產(chǎn)生疑慮純屬正常。其實(shí)只要措施得當(dāng)，安全問(wèn)題完全是在可控范圍內(nèi)的。對(duì)此，深圳遠(yuǎn)景達(dá)與國(guó)內(nèi)的智能門禁系統(tǒng)開發(fā)商合作、通道式閘機(jī)廠家，推出一套全方位的條碼智能門禁解決方案，以FM30二維碼手機(jī)條碼掃描器配合智能門禁系統(tǒng)切入小區(qū)物業(yè)安保體系，助力上門O2O服務(wù)并徹底解決用戶安全隱患顧慮。方案操作如下：
1、物業(yè)安保體系軟件升級(jí)：全方位接入系統(tǒng)智能門禁軟件，社區(qū)居民通過(guò)下載手機(jī)客戶端軟件進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，物業(yè)配合認(rèn)證身份，認(rèn)證成功即可獲取條碼通行證；
2、門禁設(shè)置硬件升級(jí)：門禁端嵌入FM30二維碼手機(jī)條碼掃描器，社區(qū)居民向掃描器展示條碼通行證，掃描成功即可實(shí)現(xiàn)從社區(qū)大門，到樓宇門禁，再到用戶家門一碼通關(guān)；
3、O2O上門服務(wù)員資質(zhì)審核：上門服務(wù)員須經(jīng)過(guò)資質(zhì)審核，并通過(guò)專屬邀請(qǐng)實(shí)名制二維碼進(jìn)入社區(qū)，以確保真實(shí)信息留存。
該方案分利用智能門禁系統(tǒng)賦碼功能及FM30二維碼手機(jī)條碼掃描器的識(shí)讀性能，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)所以人員的實(shí)名認(rèn)證、進(jìn)出情況的紀(jì)錄，保證在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題有人可找，有平臺(tái)可依，限度免除了客戶對(duì)于上門服務(wù)的安全顧慮，進(jìn)而帶動(dòng)上門O2O服務(wù)模式規(guī)范化管理。隨著未來(lái)用戶安全和保險(xiǎn)意識(shí)的日益增加，該方案實(shí)用性將進(jìn)一步的被放大。
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